Pensjonat Irena

Regulamin rezerwacji i płatności online

Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji pobytu, płatności online, zmian i anulacji rezerwacji oraz tryb reklamacji dla rezerwacji składanych za pośrednictwem strony internetowej Pensjonatu Irena.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania rezerwacji usług noclegowych oraz płatności online za pobyt w obiekcie Pensjonat Irena za pośrednictwem strony internetowej.
  2. Usługodawcą jest Pensjonat Irena – Krzysztof Płowiec, Łopata Polska 26, 33-370 Muszyna, NIP: 7343104501, REGON: 490004656, e-mail: recepcja@pensjonatirena.pl.
  3. Regulamin dotyczy rezerwacji pobytów indywidualnych, pakietów pobytowych i ofert specjalnych dostępnych na stronie internetowej obiektu.
  4. Dokonanie rezerwacji oznacza zapoznanie się z Regulaminem i akceptację jego postanowień.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca rezerwacji.
  2. Gość – osoba korzystająca z pobytu w Pensjonacie Irena.
  3. Rezerwacja – zamówienie usługi noclegowej złożone przez stronę internetową, telefonicznie, mailowo albo bezpośrednio.
  4. Płatność online – płatność realizowana za pośrednictwem elektronicznych metod płatności udostępnionych podczas procesu rezerwacji.
  5. Potwierdzenie rezerwacji – wiadomość e-mail potwierdzająca przyjęcie rezerwacji do realizacji.

§ 3. Zakres usług

  1. Pensjonat Irena świadczy usługi krótkotrwałego zakwaterowania oraz usługi dodatkowe zgodnie z opisem oferty dostępnym na stronie internetowej.
  2. Informacje o pokojach, terminach, cenach, pakietach i usługach dodatkowych prezentowane na stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
  3. Zdjęcia i opisy mają charakter informacyjny. Układ, wyposażenie i wystrój konkretnego pokoju mogą się nieznacznie różnić przy zachowaniu standardu danej kategorii.

§ 4. Zasady dokonywania rezerwacji

  1. Rezerwacji można dokonać:
    • przez formularz rezerwacyjny na stronie internetowej,
    • telefonicznie,
    • mailowo,
    • bezpośrednio w recepcji.
  2. W procesie rezerwacji Klient podaje co najmniej termin pobytu, liczbę osób, dane kontaktowe oraz wybiera rodzaj pokoju lub ofertę.
  3. Umowa o świadczenie usług noclegowych zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rezerwacji od Pensjonatu Irena oraz dokonania wymaganej płatności, jeżeli dana oferta tego wymaga.
  4. Potwierdzenie rezerwacji jest przesyłane na adres e-mail wskazany przez Klienta.
  5. Pensjonat Irena może odmówić przyjęcia rezerwacji w przypadku braku dostępności miejsc, podania nieprawidłowych danych lub braku terminowej płatności.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny prezentowane na stronie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN), o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
  2. Cena rezerwacji obejmuje świadczenia wskazane w opisie konkretnej oferty.
  3. O ile oferta nie stanowi inaczej, cena nie obejmuje lokalnych opłat publicznoprawnych, w tym opłaty uzdrowiskowej, jeżeli jej pobór wynika z obowiązujących przepisów.
  4. Dostępne metody płatności mogą obejmować:
    • płatność online,
    • przelew tradycyjny,
    • płatność na miejscu – jeżeli dana oferta lub warunki rezerwacji to dopuszczają.
  5. Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora płatności udostępnionego w procesie rezerwacji.
  6. Warunkiem skutecznego opłacenia rezerwacji online jest prawidłowe zakończenie procesu płatności i uzyskanie potwierdzenia transakcji.
  7. Jeżeli dla danej oferty wymagana jest przedpłata albo zadatek, informacja o wysokości i terminie płatności jest prezentowana przed finalizacją rezerwacji.
  8. Brak płatności w terminie wskazanym podczas rezerwacji może skutkować anulowaniem rezerwacji.

§ 6. Zmiana i anulowanie rezerwacji

  1. Klient może wystąpić o zmianę terminu, liczby osób lub rodzaju pokoju, jednak realizacja takiej zmiany zależy od dostępności miejsc i aktualnych cen.
  2. Anulowanie rezerwacji wymaga formy dokumentowej, w szczególności wiadomości e-mail.
  3. Jeżeli warunki konkretnej oferty nie stanowią inaczej, obowiązują następujące standardowe zasady anulacji:
    • anulowanie do 14 dni przed datą przyjazdu – zwrot 100% wpłaconej kwoty,
    • anulowanie od 13 do 7 dni przed datą przyjazdu – zwrot 50% wpłaconej kwoty,
    • anulowanie na mniej niż 7 dni przed datą przyjazdu oraz niepojawienie się w obiekcie – brak zwrotu wpłaconej kwoty.
  4. Jeżeli dla danej oferty obowiązują odmienne warunki anulacji, mają one pierwszeństwo, o ile zostały wyraźnie wskazane przed dokonaniem rezerwacji.
  5. Zwrot środków, jeśli przysługuje, następuje tą samą metodą płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klientowi będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli umowa dotyczy usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych i określa dzień albo okres świadczenia usługi.
  2. Oznacza to, że rezerwacja pobytu na oznaczony termin nie podlega 14-dniowemu prawu odstąpienia właściwemu dla typowych zakupów internetowych.

§ 8. Pobyt w obiekcie

  1. Doba hotelowa oraz zasady pobytu mogą być określone w odrębnym regulaminie pobytu dostępnym w obiekcie lub na stronie internetowej.
  2. Klient i Gość zobowiązani są do korzystania z obiektu zgodnie z jego przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa oraz dobrymi obyczajami.
  3. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy lub z winy osób, za które odpowiada.

§ 9. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą rezerwacji, płatności lub pobytu.
  2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: recepcja@pensjonatirena.pl albo pisemnie na adres Pensjonatu Irena.
  3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane Klienta, numer rezerwacji, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy.
  4. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

§ 10. Dane osobowe

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji rezerwacji, obsługi płatności, kontaktu z Klientem oraz wykonania obowiązków prawnych.
  2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Pensjonatu Irena.
  3. W przypadku płatności online dane Klienta mogą być przekazywane operatorowi płatności w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem [1 kwietnia 2026 r.].
  2. Pensjonat Irena zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmian sposobów płatności lub zmian organizacyjnych.
  3. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.